Non hai mai usato la connessione Ubigi all’interno della tua auto:
Fai riferimento alla nostra guida COMINCIAMO per configurare in maniera facile e veloce la connessione Ubigi.
Hai già usato la connessione Ubigi all’interno della tua auto, ma ha improvvisamente smesso di funzionare:
1/ Per prima cosa, verifica che il paese in cui ti trovi sia compatibile con i servizi Ubigi:
La funzionalità dell’eSIM Personale di Ubigi è disponibile nel mio paese?
2/ Verifica che il tuo piano dati Ubigi sia ancora attivo sul tuo account Ubigi:
– apri l’app Ubigi e accedi al tuo account
– verifica che il piano dati EUROPE Unlimited sia ancora disponibile e attivo sulla tua dashboard
Nel caso in cui il piano dati risultasse disattivato o non comparisse più sul tuo account, è probabile che l’ultimo pagamento sia stato rifiutato.
Ricorda che il tuo piano dati viene rinnovato automaticamente ogni mese e il pagamento viene addebitato sulla tua carta di credito. Perciò verifica che:
– la carta di credito registrata sulla scheda Pagamento dell’account Ubigi sia ancora valida
– il rinnovo del mese in corso sia stato pagato. Dovresti avere ricevuto un’e-mail con la relativa conferma di pagamento (non dimenticare di controllare la cartella Spam)
Se non hai ricevuto l’e-mail con la conferma del pagamento per il rinnovo del mese in corso, significa che il pagamento è stato rifiutato. In tal caso, contatta la tua banca per avere informazioni sul motivo del rifiuto.
3/ Verifica che le opzioni di rete sul sistema di infotainment siano attivate:
Segui le istruzioni del PASSAGGIO 4 della pagina COMINCIAMO per verificare che le opzioni siano impostate correttamente sul sistema di infotainment di bordo
4/ Verifica che il luogo in cui ti trovi sia coperto dalla rete mobile:
Non devi essere in un luogo isolato (garage sotterraneo, dentro alla concessionaria, ecc…) ma all’esterno. In questo modo avrai più facilmente un segnale di rete migliore.
Se il luogo in cui ti trovi non è coperto dalla rete o se il segnale è scarso, è possibile che le barre del segnale non siano presenti sul sistema di infotainment di bordo, anche se hai già seguito le istruzioni qui sopra. Verifica ad esempio se sul tuo smartphone è presente un segnale di rete, in caso contrario ti suggeriamo di spostarti da un’altra parte per trovare un luogo in cui il segnale è migliore.
5/ Premi il pulsante del volume della tua auto per circa 20 secondi. In questo modo riavvierai l’Unità principale del veicolo e re-inizializzerai la connessione integrata.
Dopodiché, attendi fino a quando le barre di rete 4G/5G compaiono sulla parte superiore del sistema di infotainment di bordo.
A questo punto potrai testare la connessione a Internet per vedere se funziona.
6/ Verifica di avere avuto accesso con il tuo BMW ID che è collegato al contratto dati con Ubigi. In caso contrario, cambia il profilo conducente.
Se il problema dovesse persistere, anche se il tuo piano dati è attivo e le barre di rete sono presenti sul sistema di infotainment del veicolo, contatta il servizio clienti di BMW per ulteriore assistenza.
Se dovessi ancora avere problemi di connessione, contatta:
bmwconnected_it@bmw.it
+39 02 5161 0111