Nunca has utilizado la conectividad Ubigi dentro de tu coche:
Consulta nuestra guía de PRIMEROS PASOS para configurar de manera rápida y fácil tu conectividad Ubigi paso a paso.
Ya has utilizado la conectividad Ubigi dentro de tu coche, pero ha dejado de funcionar de repente:
1/ Asegúrate de que los servicios de Ubigi están disponibles en el país en el que te encuentras:
¿La opción de eSIM personal con Ubigi está disponible en mi país?
2/ Comprueba que tu plan de datos Ubigi siga activo en tu cuenta de Ubigi:
– Abre la aplicación de Ubigi y conéctate a tu cuenta
– Comprueba que el plan de datos EUROPA sin límites siga estando disponible y activo en tu panel de instrumentos
En caso de que el plan de datos esté desactivado o ya no aparezca en la cuenta, tal vez se deba a que el último pago haya sido rechazado.
Recuerda que tu plan de datos se renueva automáticamente cada mes y que el pago es un cargo que se realiza mensualmente a tu tarjeta de crédito. Comprueba que:
– La tarjeta de crédito registrada en la pestaña Pago de tu cuenta de Ubigi sigue siendo válida
– Se ha pagado la renovación actual. Puede que hayas recibido un email de confirmación del pago para el mes en curso (no te olvides de revisar también tu bandeja de correo no deseado)
Si no has recibido ningún email de confirmación del pago para la renovación del mes en curso, es posible que se haya rechazado el pago. En ese caso, ponte en contacto con tu banco para más información sobre el motivo del rechazo.
3/ Comprueba si las opciones de red de la pantalla de información y entretenimiento está bien activadas:
Sigue las instrucciones del PASO 4 de nuestra página de PRIMEROS PASOS para asegurarte de que las opciones estén bien configuradas en la pantalla de información y entretenimiento a bordo.
4/ Comprueba si la red móvil cubre tu ubicación:
Asegúrate de no estar en un espacio aislado (garaje subterráneo, dentro de un concesionario, etc.), sino en exteriores. Esto te ayudará a recibir una mejor señal de red con facilidad.
Si tu ubicación está poco cubierta por la red o no lo está en absoluto, puede que no aparezcan las barras de señal en la pantalla a bordo, aunque hayas seguido las instrucciones anteriores. Por ejemplo, comprueba si tu propio smartphone muestra una red móvil. Si no es así, te aconsejamos desplazarte dentro de la zona hasta encontrar otra ubicación con mejor cobertura.
5/ Pulsa el botón de volumen de tu coche durante 20 segundos aproximadamente. Esto reiniciará la unidad principal del vehículo y la conectividad integrada.
Después, espera hasta que aparezcan el icono de 4G/5G y las barras de red en la parte superior de la pantalla de información de entretenimiento a bordo.
Ya puedes probar tu conexión a internet para ver si funciona.
6/ Comprueba si has iniciado sesión con la ID de BMW que está conectada a tu contrato de datos de Ubigi. Si no es así, cambia tu perfil de conductor.
Si la situación continúa a pesar de que tu plan de datos está activo y aparecen las barras de red en la pantalla de información y entretenimiento de tu vehículo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BMW para obtener ayuda.
Si aún te encuentras con problemas de conectividad, contacta con:
soportebmwconnecteddrive@bmw.es
+34 900 202 025