ヘルプセンター 車内でUbigiの通信サービスが利用できません。解決方法を教えてください?

車内でUbigi通信を一度も利用したことがない場合：
「スタートガイド」をご参照ください。ステップバイステップの手順に従って、簡単かつ迅速に設定を完了いただけます。

これまでUbigi通信を利用できていたが、突然利用できなくなった場合：

ご利用の国がUbigiサービスの対象地域であることをご確認ください。
「UbigiのPersonal eSIMサービスは、現在滞在中の国で利用可能ですか？」の項目をご参照ください。

2/ Ubigiアカウントでデータプランが有効であることをご確認ください。
Ubigiアプリを起動し、アカウントにログインします。

ダッシュボード上で「EUROPE Unlimited」プランが有効であることを確認してください。
データプランが停止している、または表示されない場合は、前回の決済が正常に完了しなかった可能性があります。

【重要】 データプランは毎月自動更新され、登録されたクレジットカードに月額料金が請求されます。以下の点をご確認ください：

Ubigiアカウントの「お支払い」タブに登録されているクレジットカードの有効期限が切れていないか。

今月分の更新料の支払いが完了しているか（お支払い確認メールが届いているかご確認ください。念のため、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください）。

今月分の更新確認メールが届いていない場合は、決済が拒否された可能性があります。その際は、お手数ですが拒否の理由についてご利用の銀行へお問い合わせください。

3/ インフォテインメント画面のネットワーク設定が有効であることをご確認ください。
車載画面の設定が正しく行われているか、「スタートガイド」ページのSTEP 4に記載されている手順に従って確認してください。

4/ 現在地がモバイルネットワークの圏内であることをご確認ください。
地下駐車場やディーラーの建物内などの密閉された場所を避け、屋外で信号の状態を確認してください。屋外へ移動することで、より安定した電波を受信しやすくなります。

電波が届きにくい場所や圏外では、上記の手順を完了していても、車載画面にアンテナマークが表示されない場合があります。ご自身のスマートフォンなどで電波状況を確認し、圏外の場合は電波状況の良い場所へ移動して再度お試しください。

5/ 車両の音量ボタンを約20秒間長押ししてください。
これにより、車両のヘッドユニットが再起動され、内蔵の通信機能が初期化されます。
再起動後、インフォテインメント画面の上部に「4G/5G」およびアンテナマークが表示されるまでお待ちください。表示されましたら、インターネット接続が正常に機能するかテストを行ってください。

6/ Ubigiのデータプランを契約したBMW IDでサインインしているかご確認ください。
正しいIDでログインしていない場合は、ドライバー・プロファイルを切り替えてください。

データプランが有効で、かつ画面にアンテナマークが表示されているにもかかわらず接続できない場合は、BMWカスタマー・サポートまでお問い合わせください。