Als je nog nooit Ubigi-connectiviteit hebt gebruikt in je auto:
Raadpleeg onze gids AAN DE SLAG om snel en eenvoudig je Ubigi-connectiviteit in te stellen in een aantal stappen.
Als je de Ubigi-connectiviteit al hebt gebruikt in je auto, maar deze plotseling niet meer werkt:
1/ Controleer eerst of Ubigi-services beschikbaar zijn in het land waar je bent:
Zijn de Persoonlijke eSIM en Ubigi-connectiviteit beschikbaar in mijn land?
2/ Controleer of je Ubigi-databundel nog actief is in je Ubigi-account:
– open de Ubigi-app en maak verbinding met je account
– controleer of de databundel EUROPA Onbeperkt nog beschikbaar en actief is op je dashboard
Als de databundel gedeactiveerd is of niet meer zichtbaar is in je account, betekent dat mogelijk dat je laatste betaling is geweigerd.
Denk eraan dat je databundel elke maand automatisch wordt verlengd en een vast maandtarief heeft dat elke maand van je creditcard wordt afgeschreven. Controleer of:
– de geregistreerde creditcard op het tabblad Betaling van je Ubigi-account nog geldig is
– de huidige verlenging is betaald – mogelijk heb je een e-mail ontvangen met een betalingsbevestiging van deze maand (vergeet ook niet je spammap te controleren)
Als je geen betalingsbevestiging hebt ontvangen voor de verlenging van deze maand, is de betaling mogelijk geweigerd. Neem in dat geval contact op met je bank voor meer informatie over de reden voor de weigering.
3/ Controleer of de netwerkopties op het infotainmentscherm correct zijn geactiveerd:
Volg de instructies in STAP 4 van onze pagina AAN DE SLAG om er zeker van te zijn dat de opties correct zijn ingesteld op het infotainmentscherm van je auto
4/ Controleer of je locatie onder het dekkingsgebied van het mobiele netwerk valt:
Zorg ervoor dat je niet in een afgesloten ruimte bent (ondergrondse garage, binnen in een showroom enz.), maar ergens buiten. Dat helpt je een beter netwerksignaal op te vangen.
Als je locatie weinig of geen netwerkdekking heeft, worden de signaalbalken mogelijk niet weergegeven op het scherm van de auto, zelfs niet als je de bovenstaande instructies opvolgt. Controleer bijvoorbeeld of je eigen smartphone een netwerk weergeeft. Zo niet, dan raden we je aan je binnen het gebied te verplaatsen om een plek met betere dekking te vinden.
5/ Hou de volumetoets van je auto ongeveer 20 seconden ingedrukt. Het hoofdsysteem van de auto start dan opnieuw op en de ingebouwde connectiviteit wordt opnieuw geactiveerd.
Wacht vervolgens tot de balken voor 4G/5G en netwerk aan de bovenkant van het infotainmentscherm worden weergegeven.
Nu kun je testen of je internetverbinding werkt.
6/ Controleer of je bent aangemeld met de BMW ID die gekoppeld is aan je Ubigi-data-abonnement. Zo niet, wissel dan van bestuurdersprofiel.
Blijft het probleem bestaan terwijl je databundel actief is en de netwerkbalken worden weergegeven op het infotainmentsysteem van je auto, neem dan contact op met de klantenservice van BMW voor hulp.
Heb je nog steeds connectiviteitsproblemen, neem dan contact op met:
bmw-connecteddrive@bmw.de