Zatím jste ve svém voze konektivitu Ubigi nepoužili:
Podrobné informace o rychlém a snadném nastavení konektivity Ubigi najdete v našem NÁVODU PRO ZAČÍNAJÍCÍ UŽIVATELE.
Již jste konektivitu Ubigi ve svém voze použili, ale náhle přestala fungovat:
1/ Nejdřív si ověřte, že v zemi, kde se nacházíte, jsou služby Ubigi dostupné:
Jsou funkce osobní eSIM s Ubigi v mojí zemi dostupné?
2/ Zkontrolujte, zda ve svém účtu Ubigi máte stále aktivní svůj datový tarif Ubigi:
– otevřete aplikaci Ubigi a připojte se ke svému účtu
– zkontrolujte, zda na svém dashboardu máte aktivní datový tarif EUROPE Unlimited
Pokud je datový tarif neaktivní anebo se již v účtu nezobrazuje, bude to nejspíš dáno tím, že byla zamítnuta poslední platba.
Nezapomeňte, že datový tarif se každý měsíc automaticky obnovuje a platí se za něj měsíční poplatek, který se strhává z vaší kreditní karty. Proto se ujistěte:
– že je registrovaná kreditní karta na kartě Platba ve vašem účtu Ubigi stále platná
– že aktuální obnovení bylo uhrazeno – měl by vám přijít e-mail s potvrzením o platbě za aktuální měsíc (nezapomeňte se také podívat do spamu)
Pokud vám e-mail s potvrzením platby za obnovení na další měsíc nepřišel, možná byla platba zamítnuta. V takovém případě se obraťte na svoji banku, která vám k důvodu zamítnutí poví více.
3/ Zkontrolujte, zda máte na obrazovce infotainmentu aktivovány možnosti sítě:
O správném nastavení možností na obrazovce palubního infotainmentu pojednává KROK 4 na naší stránce NÁVOD PRO ZAČÍNAJÍCÍ UŽIVATELE.
4/ Zkontrolujte, zda se nacházíte v pokrytí mobilní sítě:
Neměli byste se nacházíte v izolovaných prostorách (podzemní garáž, v obchodu apod.), ale spíše venku. Tam bývá signál lepší.
Pokud se nacházíte v místě, kde pokrytí vůbec není anebo není dobré, nemusíte na palubní obrazovce vůbec vidět indikační pruhy signálu, i když jste provedli všechny pokyny správně. Můžete například zkontrolovat, jestli máte signál na svém smartphonu. Pokud ne, doporučujeme vám, abyste se přesunuli někam, kde je pokrytí lepší.
5/ Stiskněte na přibližně 20 s tlačítko hlasitosti vašeho vozu. Tím se restartuje hlavní jednotka vašeho vozidla a vestavěná konektivita se znovu načte.
Pak počkejte, dokud se v horní části obrazovky palubního infotainmentu nezobrazí indikační pruhy sítě a 4G/5G.
V tuto chvíli můžete otestovat, jestli připojení k internetu funguje.
6/ Zkontrolujte, zda jste přihlášeni přes BMW ID, které je spárováno s vaší datovou smlouvou Ubigi. Pokud ne, svůj profil řidiče přepněte.
Pokud situace přetrvává, i když máte datový tarif aktivní a na obrazovce infotainmentu ve vozidle se zobrazují indikační pruhy sítě, obraťte se na zákaznický servis BMW a požádejte ho o pomoc.
Pokud máte s konektivitou stále problémy, kontaktujte nás přes:
bmwconnecteddrive@bmw.co.uk
+44 0800 325 6000